Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht, garantie en retourbeleid
2 jaar garantie
Voor alle producten van Casa Celata geven wij een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Als er binnen deze periode een gebrek of een materiaalfout optreedt, lossen wij het probleem op – gratis en zonder gedoe.
Afhankelijk van de aard van het probleem bieden wij de volgende oplossingen aan:
- Gratis vervangende onderdelen of reparatie
- Vervanging van afzonderlijke componenten
- Volledige productvervanging bij onoplosbare gebreken
Om een garantieclaim in te dienen, neemt u gewoon contact met ons op via support@casacelata.commet een korte beschrijving van het probleem en een foto of video. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Opmerking: De garantie geldt voor materiaal- en verwerkingsfouten. Schade door onjuiste montage, normale slijtage of externe invloeden is uitgesloten.
60-daags herroepingsrecht
Wij geven een 60-daags herroepingsrecht vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Om een retour aan te vragen, neemt u alstublieft contact met ons op via support@casacelata.com.
Geretourneerde artikelen moeten in de originele staat zijn – ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Het aankoopbewijs of een ander betalingsbewijs is ook vereist. Stuur alstublieft geen artikelen retour zonder dat u eerst een retour bij ons hebt aangevraagd – dergelijke zendingen kunnen wij helaas niet aannemen.
Na ontvangst van uw verzoek sturen wij u een retourlabel en precieze instructies over waar en hoe u het pakket kunt retourneren.
Beschadigde of defecte artikelen
Controleer alstublieft uw bestelling direct na ontvangst. Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is geleverd, neemt u onmiddellijk contact met ons op via support@casacelata.com – wij zorgen er zo snel mogelijk voor.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht: op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen en gassen. Bij vragen over een specifiek artikel kunt u alstublieft van tevoren contact met ons opnemen.
Retouren van gereduceerde artikelen of cadeaubonnen zijn helaas niet mogelijk.
Uitwisseling
De snelste manier om een uitwisseling te regelen: Stuur het artikel retour en plaats na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Herroepingsrecht in de Europese Unie
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen – zonder opgave van redenen. De goederen moeten daarbij in de originele, ongebruikte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Het aankoopbewijs moet worden gevoegd.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van uw retourzending informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling automatisch uitgevoerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking door uw bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen kan duren.
Als er nog geen terugbetaling is ontvangen na 15 werkdagen na goedkeuring, neemt u alstublieft contact met ons op: support@casacelata.com.