Política de reembolso
Derecho de desistimiento, garantía y política de devoluciones
2 años de garantía
En todos los productos Casa Celata, le otorgamos una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Si aparece un defecto o un error de material dentro de este plazo, solucionaremos el problema de forma gratuita y sencilla.
Según el tipo de problema, le ofrecemos las siguientes soluciones:
- Reparaciones o piezas de repuesto gratuitas
- Cambio de componentes individuales
- Cambio completo del producto en caso de defectos irremediables
Para solicitar un servicio de garantía, simplemente contacte con nosotros en support@casacelata.comcon una breve descripción del problema y una foto o vídeo. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Nota: La garantía cubre errores de material y de fabricación. No se incluyen los daños causados por una instalación incorrecta, el desgaste normal o factores externos.
Derecho de devolución de 60 días
Le otorgamos un derecho de devolución de 60 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Para iniciar una devolución, por favor contacte con nosotros en support@casacelata.com.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, sin daños y en su embalaje original. También se requiere el recibo de compra o cualquier otro comprobante de pago. Por favor, no envíe artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución a nosotros; lamentablemente no podemos aceptar estos envíos.
Después de recibir su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución y instrucciones detalladas sobre dónde y cómo enviar el paquete de vuelta.
Artículos dañados o defectuosos
Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si un artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto, contacte con nosotros de inmediato en support@casacelata.comnos encargaremos de ello lo antes posible.
Excepciones / artículos no devolubles
Los siguientes artículos están excluidos del derecho de devolución: productos hechos a medida o personalizados, así como materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases. Si tiene preguntas sobre un artículo específico, por favor contacte con nosotros con antelación.
Lamentablemente no es posible devolver artículos en oferta o cupones.
Cambio de artículo
La forma más rápida de cambiar un artículo: envíe el artículo de vuelta y realice un nuevo pedido del artículo deseado después de la aprobación de la devolución.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Para los pedidos dentro de la Unión Europea, se aplica un derecho de desistimiento legal de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar motivos. La mercancía debe ser devuelta en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Se debe adjuntar el recibo de compra.
Reembolsos
Después de recibir y revisar su devolución, le informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a su método de pago original. Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento por parte de su banco o emisor de tarjeta de crédito puede tardar varios días hábiles.
Si después de 15 días hábiles desde la aprobación no ha recibido el reembolso, por favor contacte con nosotros: support@casacelata.com.