Politique de remboursement
Droit de rétractation, garantie et politique de retour
2 ans de garantie
Nous offrons une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat pour tous les produits Casa Celata. Si un défaut ou un vice de matériau survient dans ce délai, nous résolvons le problème gratuitement et sans complication.
Selon la nature du problème, nous proposons les solutions suivantes :
- Pièces de rechange ou réparation gratuites
- Remplacement de composants individuels
- Remplacement complet du produit en cas de défaut irréparable
Pour bénéficier d'une prise en charge de garantie, contactez-nous simplement à l'adresse support@casacelata.com avec une brève description du problème ainsi qu'une photo ou une vidéo. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Remarque : La garantie s'applique aux vices de matériau et de fabrication. Les dommages causés par une installation incorrecte, l'usure normale ou des agressions extérieures sont exclus.
Droit de retour de 60 jours
Nous offrons un droit de retour de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@casacelata.com.
Les articles renvoyés doivent être dans leur état d'origine – inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Le justificatif d'achat ou un autre reçu de paiement est également requis. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir préalablement demandé un retour auprès de nous – nous ne pouvons malheureusement pas accepter ces envois.
Après réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions précises sur où et comment renvoyer le colis.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. Si un article est défectueux, endommagé ou livré en erreur, contactez-nous sans délai à l'adresse support@casacelata.com – nous nous occuperons de la situation dans les plus brefs délais.
Exceptions / articles non retournables
Les articles suivants sont exclus du droit de retour : les produits sur mesure ou personnalisés, ainsi que les matières dangereuses, les liquides inflammables et les gaz. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance si vous avez des questions sur un article spécifique.
Malheureusement, les retours sur articles soldés ou les bons d'achat ne sont pas possibles.
Échange
Le moyen le plus rapide d'échanger un article : renvoyez l'article et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité après approbation du retour.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Pour les commandes passées dans l'Union européenne, un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception des marchandises s'applique, sans avoir à donner de motif. Les marchandises doivent être renvoyées dans leur état d'origine, inutilisées et dans leur emballage d'origine. Le justificatif d'achat doit être joint.
Remboursements
Après réception et examen de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre carte bancaire peut prendre quelques jours ouvrables.
Si aucun remboursement n'est encore parvenu après 15 jours ouvrables à compter de l'approbation, veuillez nous contacter : support@casacelata.com.